武漢肺炎自從十二月發生到現在,已經讓很多旅行相關業者吃足了苦頭,住宿要取消,機票也要取消,我自己也面臨了四五月飛日本線的機票處理問題。

各航空公司的退改政策不一,以官方公佈為主。

長榮

長榮的基本原則就是不給免費退票,可以免費改期,但是先收手續費在自己打客服去退手續費。如果是被航空公司取消的航班,那就可以免費退了

3. 更改訂位:

A. 旅客得改訂2020年12月31日(含)前之適用出發,並豁免改票手續費一次。

(a)可改訂與原票相同行程(相同城市) 、且為相同訂位艙等(RBD)之長榮/立榮航空承運航班,但不得轉搭他航承運航班。

(b)在票價及目的地不變之前提下,當原行程既已包含外家航段時,可依照該適用票價規範進行更改,例如更換轉機點,其產生之稅差需由旅客支付。

(c)凡因改票而產生之票價差及税差需由旅客支付。

B. 旅客如未依時辦理登機手續 (no show),將不得豁免未登機手續費。

C. 若機票可使用效期已到,可於到期日後展延14天。

D. 透過旅行社購買之機票,請先聯繫原開票旅行社協助辦理。

E. (a)新加坡航線:已於 2020年02月11日(含)

    (b)日本航線: 已於 2020年02月22日(含)之後更改航班/日期且被收取改票手續費之旅客,且符合本作業辦法之規定,請連絡長榮/立榮航空訂位票務中心辦理。

4. 退票:依正常規範辦理,收取退票手續費。

ANA

目前 ANA 的退票政策非常寬鬆,官方公告是以 4/30之前的航班為主,但很多網友在臉書社團上分享打客服退票的經驗,哩程票是完全免費退,退回的哩程延長三年效期,超級棒的選項。相較之下,改票只能改到 6/30 之前,我是想不到任何理由用改票的方式。

感謝您平日對ANA的支持與愛護。針對新型冠狀病毒肺炎疫情影響,ANA即日起公告以下特殊改票退票作業辦法。凡是開立ANA國際線機票 (機票開頭為205),且原本行程為台灣出發前往日本,在2020年2月26日 (含) 前開票,且第一段由台灣出發前往日本的日期落在2020年2月26日至4月30日 (含) 間 (請注意,經由日本前往其他地區的機票不適用此作業辦法),可以免費更改一次,該機票最晚必須於2020年6月30日前全程使用完畢。更改時,航空公司、路線以及訂位艙等不可變更。若無法取得原訂位艙等,有可能需要請您考慮更改至其他日期或航班。
欲辦理退票的旅客,則無論票種為何,免扣退票手續費,退票期限為開票日算起一年加30天內。請注意,已經收取的開票手續費和改票手續費,我們將不予退還。

JAL

身為日本的 flag carrier,退改政策是跟 ANA 看齊的,免費退改,改期也是只能改到 6/30之前,退票一樣是無條件退票,哩程票也是延長效期。但是客服難打,還縮減服務時間

更改訂位
符合以上條件者可於機票效期內,更改至2020年6月30日前出發之JAL國際線航班,且與原開立機票相同之行程及訂位艙等,得免收改票手續費一次。
透過JAL官網購買之機票,請連絡日本航空客服中心, 電話:(02)8177-7006。
透過旅行社購買之機票,請聯繫原開票旅行社協助辦理。
退票:
符合以上條件者視同非自願退票, 可免除退票手續費。
JMB日航哩程儲蓄專案會員使用哩程兌換之機票
符合以上條件者可於機票效期內,可更改一次至2020年6月30日前出發之國際線航班,且與原開立機票相同之航空公司/行程及訂位艙等。亦可申請退票。
JMB日航哩程儲蓄專案會員使用哩程兌換之機票改期等事宜,請聯絡日本航空客服中心, 電話:(02)8177-7006。